Legal
Términos y condiciones para clientes
Versión 1.0 · vigente desde el 1 de octubre de 2026 · te avisamos 30 días antes de cualquier cambio
En pocas palabras
- • Yomi conecta tu pedido con restaurantes, tiendas y repartidores independientes.
- • Ves el precio total antes de pagar; las tarifas están en yomi.food/tarifas.
- • Puedes cancelar gratis hasta que el aliado acepte.
- • Si algo falta o llega mal, te reembolsamos.
1. Quiénes somos y qué es Yomi
Nexus Creator Labs, LLC, sucursal Colombia (NIT ), filial de Nexus Creator Labs, LLC, es el responsable legal de la plataforma Yomi. Yomi es una plataforma tecnológica de intermediación: ponemos en contacto consumidores, establecimientos aliados (restaurantes, mercados, farmacias, licoreras y otras tiendas) y repartidores independientes. Yomi no produce ni vende los productos ni presta directamente el servicio de transporte; coordina el pedido, procesa el pago y da soporte, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas colombianas aplicables.
2. Definiciones
«Consumidor»: quien ordena productos por la plataforma. «Aliado»: el restaurante o tienda que prepara y vende el producto. «Repartidor»: el conductor independiente que realiza la entrega. «Pedido»: la solicitud de productos que el consumidor hace a un aliado a través de Yomi. «Yomi Plus»: el plan de suscripción con beneficios de tarifa. «Plataforma»: el sitio web, la app y los medios por los que se ofrece el servicio.
3. Cuenta y acceso
Para pedir debes registrarte con tu número de celular o correo y validar tu identidad con un código de un solo uso (OTP). Eres responsable de la confidencialidad del acceso a tu cuenta y de la exactitud de los datos que suministres. Debes ser mayor de edad para crear una cuenta; ciertos productos (licores, tabaco, medicamentos de venta con fórmula) exigen además verificación de edad o documentos soporte, que se revisan también al momento de la entrega.
4. Cómo funciona un pedido
El aliado prepara y vende el producto; el repartidor lo recoge y entrega; Yomi publica la oferta, procesa el pago, coordina la entrega y atiende el soporte. La confirmación del pedido se da cuando el aliado lo acepta. En productos de mercado por peso el precio mostrado es estimado y se ajusta al peso real registrado por el comprador designado, dentro del margen informado en el checkout.
5. Precios, tarifas y propinas
Ves el precio total antes de pagar: productos, tarifa de envío, tarifa de servicio, cargo de pedido pequeño si aplica, servicio de compra en mercado y propina voluntaria. Las tarifas vigentes para todos los públicos están publicadas permanentemente en yomi.food/tarifas. Los recargos por alta demanda o lluvia se informan antes de confirmar y tienen el tope publicado. La propina y el recargo por lluvia van íntegros al repartidor.
6. Medios de pago
Aceptamos tarjetas (tokenizadas por el procesador — Yomi nunca almacena el número de tu tarjeta), medios locales como PSE, Nequi y Daviplata, y efectivo sujeto a los límites publicados. El cobro se autoriza al crear el pedido y se confirma al entregarse; si el pedido se rechaza o cancela a tiempo, la autorización se libera o reversa según el medio.
7. Cancelaciones y reembolsos
Puedes cancelar gratis desde la plataforma hasta que el aliado acepte el pedido. Después de la aceptación la cancelación puede tener un cargo por la producción y la logística ya incurrida, que se informa antes de confirmarla. Si un pedido llega incompleto, en mal estado o no llega, reporta el caso desde la app o el centro de ayuda: los reembolsos se hacen al mismo medio de pago y, para montos menores a $30.000, se aprueban de forma inmediata según la política publicada.
8. Derecho de retracto
Conforme al art. 47 de la Ley 1480 de 2011 puedes ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra de Yomi Plus o de productos no perecederos entregados sin uso y en empaque original. El retracto no aplica a comida preparada, perecederos, medicamentos ni productos íntimos o de higiene. Los costos de devolución corren por tu cuenta cuando la ley lo permite; para ejercerlo usa el canal de PQRS en yomi.food/pqrs.
9. Sustituciones y productos faltantes (mercado)
En pedidos de mercado eliges la política de sustitución por pedido: que te escribamos antes de reemplazar, reemplazar por un equivalente de precio igual o menor, o quitar el producto con reembolso. Las diferencias de precio a favor se reembolsan; las sustituciones aprobadas quedan registradas en el detalle del pedido.
10. Restricciones de venta
Licores y tabaco solo se venden a mayores de edad con verificación previa en la plataforma y revisión del documento físico al entregar; si el documento no corresponde, el producto no se entrega y se reembolsa su valor menos los costos logísticos. La venta de licores respeta los horarios y leyes secas de cada municipio (en Bogotá no se despachan pedidos con licor después de las 11:00 p. m.). Los medicamentos que exigen fórmula solo se dispensan con la receta vigente validada por la farmacia aliada.
11. Responsabilidades
El aliado responde por la calidad, inocuidad y exactitud del producto; el repartidor por el cuidado de la entrega en su recorrido; Yomi por el procesamiento del pago, la coordinación del servicio y el soporte. En la medida permitida por la ley, Yomi no responde por incumplimientos propios del aliado o del repartidor, pero sí facilita la reclamación y el reembolso conforme a estas condiciones.
12. Uso aceptable
Está prohibido usar la plataforma para fraude, suplantación, reventa no autorizada, acoso a repartidores o aliados, o cualquier conducta contraria a la ley. El incumplimiento puede llevar a la suspensión de la cuenta sin perjuicio de las acciones legales. Las medidas antifraude (límites de velocidad, verificaciones adicionales) pueden exigir confirmaciones extra antes de aprobar un pago.
13. Propiedad intelectual
La marca Yomi, el diseño de la plataforma y su contenido son propiedad de la compañía o de sus licenciantes. Los menús, fotos y marcas de los aliados pertenecen a sus titulares y se publican con su autorización. No se concede licencia alguna sobre estos contenidos más allá del uso personal de la plataforma.
14. Quejas (PQRS) y autoridad
Puedes radicar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias en yomi.food/pqrs o escribiendo a [email protected]. Respondemos en máximo 15 días hábiles. La autoridad de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co).
15. Ley aplicable y cambios
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia y las controversias se someten a los jueces colombianos. Cualquier cambio se publica con al menos 30 días de anticipación y te avisamos por los canales registrados; el uso continuado después de la vigencia implica la aceptación.
Documento base de producto sujeto a revisión legal antes de la operación plena; la versión vigente siempre es la publicada aquí.